Case Study: Ritter von Kempski Privathotels
E-Mail Marketing | Content Workshop | Usability & Conversion Consulting
Der Kunde.
Zu den Ritter von Kempski Privathotels gehören das 4-Sterne Superior Hotel „Naturresort Schindelbruch“ sowie das „Romantik Hotel FreiWerk“ unter der Leitung des Geschäftsführers und Eigentümers, Dr. Clemens Ritter von Kempski. Das „Naturresort Schindelbruch“ in der Südharzer Berglandschaft zählt zu den führenden Wellnesshotels in Deutschland und ist das erste klimaneutrale Hotel in Mitteldeutschland. Das „Romantik Hotel FreiWerk“ in Stolberg ist aus einer historischen Fachwerkvilla entstanden und um einen modernen Anbau erweitert worden. Das Haus bietet heute Zimmer und Suiten mit Blick über Stolberg, ein hochwertiges Restaurant sowie einen kleinen Wellnessbereich.
Das Ziel.
Die Ritter von Kempski Privathotels senden regelmäßig Newsletter an ihre Gäste, um bereits bestehende, sowie potenzielle Kunden, über neue Angebote und Events in beiden Häusern zu informieren. Ein Schlüsselelement, um das Markenbewusstsein zu stärken und den Gästen eine intensive Bindung zum Hotel zu vermitteln, ist das Storytelling. In einem Workshop sollte erarbeitet werden, wie emotionale Geschichten einen kommunikativen Wiedererkennungswert schaffen und das Hotel im Gedächtnis bleibt, um Kunden nachhaltig für das Hotel zu gewinnen. Während des Workshops wuerden Themen für das Naturresort Schindelbruch gesammelt und im Nachgang in einem Themenplan strukturiert. Der Plan dient als Leitfaden für zukünftige Newsletter-Versendungen und spart bei der monatlichen Themenfindung erheblich Zeit ein.
Conversion Consulting zur Steigerung der Buchungen.
Parallel dazu wurde ein Conversion Consulting durchgeführt, um die gesteigerten Newsletteranmeldungen zur Buchung zu lenken. Die Ritter von Kempski Privathotels verfolgten das Ziel, die Buchungsrate ihrer beiden Websites, Naturresort Schindelbruch und Romantik Hotel Freiwerk, zu steigern und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. Im Rahmen des Usability & Conversion Consultings wurde eine gründliche Analyse durchgeführt, gefolgt von praxisnahen Handlungsempfehlungen. Besonderes Augenmerk lag auf der Verbesserung der Buchungsstrecke durch die Optimierung der Startseitenstruktur und das Anpassen des Hero Image Designs an die hochwertige Corporate Identity des Hotels. Der Kunde zeigte sich äußerst zufrieden mit der detaillierten Ausarbeitung der Empfehlungen, die direkt umgesetzt werden konnten.
Die Umsetzung
Vor dem ersten Newsletter Versand fand der Content Workshop vor Ort im Naturresort Schindelbruch statt. Der Workshop Tag begann mit einer Hausführung, um das Haus besser kennenzulernen und bereits erste Ideen für geeignete Themen zu finden. Anschließend begann der Workshop, welcher teilweise aus einer Präsentation, hauptsächlich aber aus dem gemeinsamen Austausch und Brainstorming bestand. Die teilnehmenden Mitarbeitenden waren in unterschiedlichen Bereichen und mit unterschiedlich langen Betriebszugehörigkeiten im Unternehmen tätig, um jegliche Perspektiven in den Themenplan einfließen zu lassen. Im Anschluss an den Workshop erstellte das E-Mail-Marketing Team einen Themenplan. In dem Plan wurden alle erarbeiteten Themen gesammelt und strukturiert in einem Jahresplan eingebaut, um einen roten Faden zu schaffen.
Das Ergebnis: Redaktionsplan.
Im Themenplan finden sich alle gesammelten Ergebnisse des Workshops, sowie eine Aufteilung der Themen auf die jeweilige Newsletter-Versendung. Der Kunde kann den Themenplan fortlaufend verwenden, um die Texte für die Newsletter zu erstellen. Selbstverständlich sind auch individuelle Anpassungen bei wichtigen ad-hoc Themen möglich.
Newsletter.
Dank dem Themenplan werden durch den Versand der Newsletter fortlaufend sehr gute KPIs erzielt. Zudem wird monatlich Zeit eingespart, da eine Themenrecherche nicht notwendig ist.
Newsletter Oktober
