3 Beispiele für erfolgreiches Hotel Online Marketing zur Wiedereröffnung

Auf 1600 m in der Zillertal Arena mit einem atemberaubend schönen Alpenpanorama liegt das 4 Sterne Superior Hotel „Das Alpenwelt Resort“. Wir sind für das Hotel unter anderem im Bereich Google Ads aktiv und haben uns die Perfomance der Kampagnen in den letzten Wochen einmal genauer angeschaut. Der Betrachtungszeitraum beginnt am 17.05.2020. Einen Tag zuvor hat das Hotel auf Facebook über die Grenzöffnungen berichtet und auch auf einen Eröffnungsrabatt hingewiesen (hier geht es zum Post).

Zwischen 17.05. und 14.06.2020 wurden etwa 1.443 Euro in Google Ads Anzeigen investiert. Mit diesem Budget konnten 50 Buchungen mit einem Umsatzvolumen von 50.655 Euro gemessen werden. Das entspricht einem Return on Investment von über 35! Das bedeutet, dass das Hotel für jeden investierten Euro mindestens 35 Euro zurückerhielt. Warum mindestens? Neben den Buchungen konnten auch noch 101,5 Anfragen verzeichnet werden, deren Werte nicht direkt messbar ist. Die ungerade Anzahl von Anfragen ergibt sich, da wir hier ein positionsbasiertes Attributionsmodell eingesetzt haben, das heißt, dass eine Anfrage möglicherweise mehreren Kampagnen zugeordnet wird. Wenn z.B. ein Nutzer erst über eine Spezial-Kampagne auf die Website kommt, und später dann über die Brand-Kampagne bucht, wird beiden Kampagnen ein Teil der Anfragen zugeordnet. Eine Erklärung zu den Kampagnentypen finden Sie hier. Der durchschnittliche Wert der 50 gemessenen Buchungen lag bei etwas mehr als 1000 Euro. Wenn wir diesen Wert zu Grunde legen, und selbst wenn nur die Hälfte der Anfragen zu tatsächlichen Buchungen wurden, ergibt das noch einen zusätzlichen Umsatz von weiteren 50.000 Euro. Der Return on Investment würde somit sogar bei 70 liegen. Der ein oder andere wird nun sagen: Ja, aber dazu kommen ja noch die Agenturkosten von Online Birds. Das ist natürlich richtig! Mit einem Blick auf unsere Leistungsmodelle im Google Ads Bereich stellt man allerdings schnell fest, dass diese den Erfolg nur marginal beeinträchtigen und kein Buchungsportal mit diesen Werten mithalten kann.

Besonders interessant ist auch: Im gleichen Zeitraum des Vorjahres konnten deutlich weniger Anfragen (38,9) gemessen werden, obwohl mehr Kampagnen liefen. Wir vermuten, dass den Gästen, aufgrund einer gewissen Unsicherheit im Zusammenhang mit dem Corona-Virus, der persönliche Kontakt deutlich wichtiger ist als noch im vergangenen Jahr.

Neben den Google Ads Kampagnen hat das Hotel auch auf der Alpenwelt Resort Website zahlreiche Maßnahmen ergriffen, die mutmaßlich ebenfalls zum Erfolg der Kampagnen beigetragen haben. Hier einige Beispiele:

• - Direkt auf der Startseite wurde ein Text ergänzt, der darauf hinweist, dass es am 11. Juni wieder los geht.
• - In diesem Text wird auch auf die Unterseite zur „Alpenwelt Covid-19 Task Force“ verlinkt. Dort findet man diverse Informationen zu den ergriffenen Schutz- und Sicherheitsmaßnahmen des Hotels.
• - Nach einiger Zeit erscheint außerdem ein Pop-Up, dass auf eine sichere und flexible Buchung hinweist. Bis 1 Woche vor Urlaubsantritt kann kostenfrei storniert oder auch einen späteren Zeitraum umgebucht werden. Gleichzeitig wird auf die Direktbucher-Vorteile hingewiesen.

Das 4 Sterne Vital Hotel Frankfurt liegt in Hofheim am Taunus und zeichnet sich besonders durch die direkte Anbindung an die Rhein-Main-Therme mit seiner Sauna-, Wellness-, Fitness und Wasserlandschaft von über 15.000 m² aus. Wir sind für das Hotel unter anderem im Bereich Social Media tätig. Im Zusammenhang mit der Wiedereröffnung formulierten wir am 28.05.2020 den folgenden Post, der anschließend für 14 Tage mit insgesamt 100 € beworben wurde.

Aufgrund der unterschiedlichen Daten zur Wiedereröffnung in den einzelnen (Bundes-)Ländern ist es enorm wichtig, möglichst vielen potenziellen Gästen mitzuteilen, ab wann bzw. dass ein Hotel wieder geöffnet ist. Das Ziel des Postings war es also, eine möglichst hohe Reichweite zu generieren. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: Es wurden insgesamt 54.707 Personen erreicht. Davon 10.507 auf organischem Weg und 44.200 durch das Bewerben des Beitrags, d.h. pro erreichte Person wurde weniger als 1 Cent eingesetzt! Welches andere Medium kann mit diesen Akquisitionskosten mithalten?

Gleichzeitig konnte außerdem 6.188 Interaktionen gemessen werden. Die Anzahl der Interaktionen ist von besonders großer Bedeutung, da sich Nutzer, die z.B. kommentieren, liken oder teilen mit dem Inhalt eines Postings stärker auseinandersetzen und gleichzeitig für eine höhere Reichweite sorgen. Die folgende Grafik zeigt die Häufigkeiten der unterschiedlichen Interaktionen.

Die Ergebnisse machen deutlich, dass Facebook ein idealer Kanal ist, um mit wenig Budget viele Personen zu erreichen.

Eine Lage zum Schwärmen! Das 5 Sterne Interalpen Hotel Tyrol liegt auf einem weitläufigen Hochplateau auf 1.300 m Seehöhe und in unverbauter Alleinlage. Bereits bei Anfahrt über eine Bergstraße eröffnet sich der Blick über die traumhafte Bergkulisse. Dash Hotel besitzt mit über 5300 m² eine der größten Wellnessanlagen der Alpenregion und zählt zu den besten Wellnesshotels in Österreich. Das Interalpen Hotel Tyrol nutzt unsere E-Mail Marketing Suite für die Erstellung und den Versand der Hotel-Newsletter. Nach dem Corona Lockdown wird das Hotel am 1. Juli 2020 wieder seine Türen öffnen. Zu diesem Anlass wurde am 18. Mai 2020 ein Newsletter mit dem Betreff „Vorfreude auf den 1. Juli“ versendet und die Ergebnisse sind herausragend.

Neben dem Hinweis auf die Wiedereröffnung klärt das Hotel über das neue Hygienekonzept und die vorsorgenden Maßnahmen auf. Gäste erhalten zudem relevante Infos zu den Richtlinien und behördlichen Auflagen. Kurz gesagt: Es wird deutlich, dass die Gesundheit der Gäste an erster Stelle steht. Zudem garantiert das Interalpen Hotel Tyrol eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung bis 48 Stunden vor Anreise. Somit wird dem Gast eine unbeschwerte Urlaubsplanung ermöglicht. Der gesamte Newsletter kann hier angesehen werden: Zum Interalpen Hotel Tyrol Newsletter.

Sowohl der Betreff als auch der Inhalt haben die Newsletter Empfänger überzeugt. So konnte eine Öffnungsrate von fast 70 Prozent und eine Klickrate von fast 30 Prozent erreicht werden. Zum Vergleich: Normalerweise liegt die Öffnungsrate für dieses Haus zwischen 30 und 40 Prozent und die Klickrate zwischen 15 und 20 Prozent, was an sich schon sehr gute E-Mail Marketing Kennzahlen sind.