Besser gestern als heute

Das Warten hat nun endlich ein Ende. Die ersten Bundesländer haben veröffentlicht, wann Hotels unter entsprechenden Schutz- und Hygieneauflagen Ihr Hotel auch wieder für touristische Übernachtungen öffnen dürfen. Zum Großteil wird das noch im Laufe des Monats möglich sein. Auf den ersten Blick ist das natürlich hervorragend. Auf den zweiten Blick stellt man allerdings fest, dass Hotels nur ein kleines Zeitfenster für ihre Vorbereitungen zur Verfügung haben.

Betrachten wir das ganze aus der Gastperspektive: Eine Studie von Respondi aus dem letzten Jahr zeigt, dass die Phase zwischen der ersten Suche nach einem Reiseziel und einer Buchung bei Deutschen durchschnittlich 28 Tage dauert. Gleichzeitig wird der Urlaub im Mittel vier Monate vor der Anreise gebucht. Schaut man speziell auf Inlandsreisen und Kurztrips, sind es immerhin noch drei Monate. Und genau diese Reisen werden in nächster Zeit aufgrund der geschlossenen Grenzen und Reisewarnungen verstärkt im Fokus stehen.

Was heißt das nun konkret für Hotels? Selbst wenn sich nun mehr potenzielle Gäste für Spontanurlaube entscheiden, hätte man eher gestern als heute mit dem Online Marketing beginnen sollen, um Buchungen für die unmittelbare Phase nach der Wiedereröffnung zu generieren. In unserer Schritt-für-Schritt Anleitung haben wir Ihnen zusammengestellt, was nun zu tun ist.

Schritt 1: Erstellen Sie spezielle „Welcome Back“-Angebote

Werden Sie kreativ und schnüren Sie passende „Welcome Back“-Angebote, mit denen Sie die Individualität Ihres Hauses zusätzlich unterstreichen. Bieten Sie unter Berücksichtigung der Abstandsregeln zum Beispiel spezielle Aktivitäten an der frischen Luft an. Nach der langen Zeit zuhause ist der Bewegungsdrang Ihrer Gäste möglicherweise sehr groß. Es ist außerdem ratsam, bei diesen „Welcome Back“-Angeboten nicht den Preisnachlass in den Vordergrund zu stellen, sondern die Begeisterung Ihrer potenziellen Gäste. Hier sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt! Zusätzlich bietet Ihnen das Angebot die Möglichkeit, den Eröffnungszeitraum Ihres Hauses ergänzend in den Fokus zu rücken.

Schritt 2: Kreieren Sie passenden Content

Grundsätzlich versteht man unter Content alles, was im Internet im Sinne von Gehalt und Inhalt geteilt wird, also jegliche Text-, Bild-, Audio- und Videodaten. Im Zuge des Content Marketings werden dann die Nutzer mit diesen hochwertigen Inhalten angesprochen, anstatt plumpe Werbung zu schalten. Und genau das ist es, worauf es aktuell ankommt. Erstellen Sie Blogbeiträge, Videobotschaften oder Bilderserien, bei denen Sie zeigen, welche Sicherheitsvorkehrungen Sie zum Schutz Ihrer Gäste und Mitarbeiter getroffen haben. Sprechen Sie zudem die Vorfreude auf die Wiedereröffnung an und verbreiten Sie eine positive Stimmung. Inhalte, die eine emotionale Reaktion beim Betrachter hervorrufen, werden mit einer höheren Wahrscheinlichkeit verbreitet und das hilft Ihnen bei der Steigerung Ihrer Reichweite. Es zeichnet sich ab, dass uns bei den Lockerungen zu den Hotels ein erneuter Fleckenteppich erwartet. Aus diesem Grund haben wir hier für Sie eine Übersicht erstellt. Damit auch Ihre Gäste den Überblick behalten können, sind vor allem Sie selbst gefragt. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass sich Ihre Gäste informieren, sondern ergreifen Sie selbst die Initiative. Stellen Sie daher auch bei der Content-Kreation unbedingt das Eröffnungsdatum in den Mittelpunkt. Hinweis: Psychologen sagen, dass man eine Information mindestens dreimal sehen muss, bevor man sich daran erinnern kann.

Schritt 3: Passen Sie Ihre Website an

Nachdem Sie nun bereits passende Angebote und entsprechenden Content erstellt haben, gilt es Ihre Website anzupassen. Stellen Sie Ihre „Welcome Back“-Angebote ein, erweitern Sie Ihre Corona Landing Page um zusätzliche Details und ergänzen Sie den neu kreierten Content.

Schritt 4: Erstellen Sie einen Newsletter

Bereiten Sie einen Newsletter vor und informieren Sie darin über die Wiedereröffnung und die korrespondierenden Angebote. Integrieren Sie auch Ihre Blogbeiträge, Videobotschaften oder Bilderserien, um eine positive Stimmung zu verbreiten und gleichzeitig über Sicherheitsvorkehrungen aufzuklären.

Schritt 5: Bereiten Sie Postings und Ads für Social Media vor

Für Ihre Social Media Kanäle bietet Ihr erstellter Content eine ideale Basis. Nutzen Sie diesen, um auch hier die Vorfreude zu vermitteln und das Datum der Wiedereröffnung zu publizieren. Über Social Media Ads Kampagnen haben Sie zudem die Möglichkeit eine große Anzahl von potenziellen, neuen Gästen zu erreichen. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung dieser Kampagnen vor allem, dass Sie eine Zielgruppe in kürzerer Autofahrdistanz ansprechen. So besteht eher die Möglichkeit, dass sich die Empfänger der Werbeanzeige für einen Spontanurlaub entscheiden.

Schritt 6: Planen Sie Ihre Google Ads Kampagnen

Überlegen Sie bei der Planung Ihrer Google Ads Kampagnen genau, wen Sie wie ansprechen möchten. Spannend könnte beispielsweise eine Last Minute Kampagne sein, um Kurzentschlossene zu erreichen. Außerdem können Sie mithilfe des Retargetings potenzielle Gäste, die Ihre Website bereits einmal besucht haben, auf ihrem Weg durch das Internet mit gezielten Werbeeinblendungen erneut ansprechen. Durch dieser Erinnerungsfunktion können Sie die Bekanntheit Ihres Hauses stärken und auf Ihr „Welcome Back“-Angebot hinweisen.

Schritt 7: Überarbeiten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Anreise E-Mail

Die bisherigen Schritte dienten zunächst dazu, Buchungen zu generieren. Jedoch können Sie bereits jetzt auch alle nachfolgenden Schritte im Zuge der Customer Journey Ihres Gastes anpassen. Gehen Sie beispielsweise in der Buchungsbestätigung erneut auf Sicherheitsvorkehrungen ein und fokussieren Sie sich in Ihrer Anreise E-Mail noch stärker als bisher auf das Gefühl der Vorfreude in Ihren Gästen.

Im Zuge dieser Vorbereitungen fragen Sie sich vielleicht auch, wie gut Ihr Hotel im Online Marketing grundsätzlich aufgestellt ist und wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Der Hotel Digital Score gibt Ihnen darauf in kürzester Zeit eine Antwort. Beim Hotel Digital Score handelt es sich um ein Analyseportal zur Online Marketing Performance eines Hotels. Er geht von Null bis 100 und beinhaltet eine Erstanalyse zu den Basics von fünf Bereichen des Online Marketings sowie einen Detailbericht mit Handlungsempfehlungen. Er ist unverbindlich (Preis = 0 €), für jeden Hotelier nutzbar und komplett neutral. Dazu muss die gewünschte Hotelwebsite auf der Plattform https://www.hoteldigitalscore.com/ eingegeben werden, um nach wenigen Minuten die Auswertungen zu erhalten. Gerade jetzt in Corona-Zeiten kann Ihnen der Hotel Digital Score wertvolle Ansatzpunkte liefern, um die Weichen für die Wiedereröffnung zu stellen. Zur besseren Einordnung der Ergebnisse sollten Sie zusätzlich einen Vergleich anstellen. Sie können also beispielsweise auch weitere Reportings für Ihre Wettbewerber oder Referenzhäuser abrufen.