Porque é que a comunicação nas redes sociais é agora mais crucial 

Atualmente, é particularmente importante comunicar com os seus atuais e potenciais hóspedes, transmitindo empatia, otimismo e flexibilidade. AGORA os seus clientes têm mais tempo do que nunca e passam uma grande parte dele nas redes sociais. Vão querer compensar as férias canceladas e muitos já estão a planear a sua próxima viagem para quando o coronavírus passar. Vários estudos têm demonstrado que o consumo das redes sociais é atualmente até 60% mais elevado do que o habitual. Isto torna ainda mais importante manter a visibilidade do seu hotel e estar presente nos canais dos meios de comunicação social. Compilámos aqui uma lista de como deve trabalhar a sua comunicação.

Trata-se de construção de marca, geração de leads e visibilidade

Estudos (por exemplo, o da Escola de Administração Hoteleira da Universidade de Cornell) mostram que em tempos de crise faz sentido continuar a investir em marketing. Por exemplo, se os seus concorrentes suspenderem as atividades de marketing enquanto se mantém ativo, as redes sociais do seu hotel, podem tornar-se um ponto de venda único. No sector dos meios de comunicação social, deve concentrar-se na construção de marcas, geração de leads e aumento da visibilidade. No centro disto está um posicionamento claro em relação aos públicos-alvo certos. Agora, mais do que nunca, é importante tornar-se editorialmente ativo, manter a lealdade dos hóspedes através de lançamentos ou histórias e permanecer no radar dos seus hóspedes.

Espalhar a esperança e uma atitude positiva

Na comunicação social atual, deve dar às pessoas esperança e criar uma antecipação positiva para o tempo após o vírus. Há muitas emoções agradáveis associadas ao tema das viagens e deve agora fazer uso delas. Além disso, o sentimento de comunidade ("juntos através da crise" e #wevscorona #juntosvamosficarbem) reforça o laço e a ligação com os seus clientes. Por exemplo, mostre-lhes o que acontece nos bastidores e como se prepara para os receber de novo, em breve. A seguir, encontrará algumas ideias para os tópicos.

 

OPINIÕES & RETROSPETIVA

Olhamos positivamente para a frente e orgulhosamente para trás... / Especialmente em tempos como estes, nós sentimos falta / sonhamos... /... reminiscências.

CITAÇÕES

Adiar não é abandonado / Uma crise pode trazer à luz o melhor das pessoas / O tempo é um presente / A antecipação é a mais bela alegria / Uma queda profunda leva frequentemente a uma felicidade elevada.

CONTRIBUIÇÕES DOS COLABORADORES

Conheça a equipa: dê a conhecer os colaboradores 

FUTURO

Estamos ansiosos por um verão/outono maravilhoso / Vamos olhar para o futuro juntos com confiança e cheios de alegria. / Estamos convencidos de que crises como estas não nos enfraquecem, mas são oportunidades para crescer e voltar mais fortes. / A luz do sol segue a chuva

ESPIRITUALIDADE

Muitas vezes é apenas quando isto muda subitamente que se apercebe do quão bem se está a fazer / pausa, toma consciência do que realmente conta e sente uma profunda gratidão. Apreciar os pequenos prazeres da vida. / Estar preso no interior é uma oportunidade de ganhar uma nova perspetiva

SAÚDE

Fortalecer o sistema imunitário, dar uma caminhada, reabastecer-se de vitamina D, fazer exercício suficiente

GAMIFICAÇÃO & INQUÉRITOS

Perguntas sobre a história do hotel ou do destino / Qual é o seu efeito secundário preferido e positivo de toda a situação da Corona?

TENDÊNCIAS

#worldfromawindow #stayhome #wevscorona #digitaltourism #stayhealthy

SAUDAÇÕES E MOTIVAÇÃO

Manter-se saudável / Até breve / Estar seguro. Vemo-nos mais tarde. / Os bons tempos estarão de volta em breve! / Mais fortes juntos! / Saudações para o seu escritório em casa

RECEITAS, DICAS DE LAZER

Receitas do chef para cozinhar em quarentena / dicas com atividades, como passar o tempo em casa e utilizá-lo sabiamente / dicas de livros / inquéritos 

Devido à crise do coronavírus, várias tendências e desafios foram trazidos à vida nos últimos dias e semanas. Usar hashtags como #digitaltourism, #stayhome, #worldfromawindow ou #westayhome e participar em desafios para gerar alcance e visibilidade adicionais.

 

 

World from A Window

Amostra de postagem sobre a tendência: World from a window

 

World from A Window

Tendência: Instagram Story Templates

Manter cash-flow com vouchers e ofertas "reservar hoje e decidir mais tarde". 

Evidentemente, é essencial manter o cash-flow da sua empresa tão bem quanto possível durante este período. Os meios de comunicação social também podem apoiar isto. Crie ofertas especiais "reservar hoje e decidir mais tarde", onde dá aos seus convidados a possibilidade de alterar posteriormente a data de chegada e partida para a reserva. Depois utilize os canais dos meios de comunicação social para chamar a atenção para estas ofertas e a venda de vouchers. Não há limites à criatividade neste momento, desde que a autenticidade seja mantida.

 

Porque é agora o melhor momento para investir em anúncios nas redes sociais 

Desde o início da crise, temos observado que os preços por clique em muitas contas de publicidade continuam a cair enquanto a visibilidade aumenta. Esta constatação pode ser confirmada até à redução da concorrência, e é exatamente disto que se deve tirar partido agora. Continue a realizar campanhas de sensibilização da marca a um custo inferior ao habitual, para que não tenha de começar do zero após a crise. Como alternativa a uma campanha de sensibilização da marca, pode também promover a sua nova oferta "Reserve hoje e decida mais tarde" através dos anúncios. Além disso, os hashtags para as tendências acima mencionadas também podem ser incluídos nos anúncios.

 

 

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