O que deve definitivamente mudar agora e porque é que o conteúdo é agora ainda mais "Rei"? 

Neste momento, duas coisas estão a ser debatidas publicamente: Em primeiro lugar, há a noção de que os danos económicos causados pelas extensas medidas de proteção não podem ser aceites por muito mais tempo. Até mesmo os principais virologistas concordam com isto. Eles são também os que estão no centro da segunda discussão, que é sobre o desenvolvimento de cenários para o período após o encerramento. No meio disto, parece claro que não haverá um regresso rápido à normalidade. Pelo contrário, tudo se assemelha mais a uma flexibilização gradual das restrições. Os virologistas também assumem que as fronteiras permanecerão fechadas por enquanto para evitar a chegada de pessoas doentes de outros países. O mais importante, contudo, é o anúncio feito por Kekulé, bem como pelo virologista alemão Christian Drosten e os seus colegas, de que o distanciamento social e as precauções de segurança permanecerão em vigor durante meses. O uso de máscaras respiratórias deve então tornar-se a norma para todos, assim como a rotulagem intensiva de higiene e a prevenção de grandes multidões.

 

O que é que isto significa para os hotéis? 

Para os hoteleiros, é claro, tudo isto significa que as pessoas passarão a maior parte das suas férias no país. Mas também significa que os hóspedes que passarem a noite serão sensibilizados para o risco de infeção no seu destino de férias por um longo período de tempo. Em caso de dúvida, eles preferem reservar o hotel que os informa de forma credível de que este cumpre determinadas normas de segurança. A este respeito, levantam-se duas questões:

  1. O que tenho de mudar no meu hotel para satisfazer as necessidades de segurança acrescidas dos meus hóspedes?

  2. Como posso comunicar aos meus hóspedes as medidas que tomei?

Para responder à primeira pergunta, gostaríamos de sugerir pontos de partida a tratar nos próximos dias e semanas. Esta lista não é certamente exaustiva e aberta a sugestões adicionais, que teríamos todo o prazer em partilhar aqui. A resposta à segunda pergunta gira em torno da palavra-chave marketing de conteúdo. Também aqui, encontrará alguns pontos de partida possíveis abaixo.

 

Pontos de partida para novas normas de segurança de acordo com a Covid-19 

  • FRONT DESK:
    • Renúncia aos pagamentos em dinheiro: Transição para procedimentos de pagamento sem contacto
    • Adaptação dos processos de check-in e check-out: Redução do contacto humano, por exemplo, através de máquinas de venda automática. A vantagem aqui é que há também a possibilidade de poupar tempo para empregados e convidados
    • Conversão da área de receção: Instalação de painéis de vidro acrílico análogo às caixas dos supermercados e adição de desinfetantes na área de entrada
  • ÁREAS PÚBLICAS:
    • Renúncia aos pagamentos em dinheiro: Transição para procedimentos de pagamento sem contacto
    • Adaptação dos processos de check-in e check-out: Redução do contacto humano, por exemplo, através de máquinas de venda automática. A vantagem aqui é que há também a possibilidade de poupar tempo para empregados e convidados
    • Conversão da área de receção: Instalação de painéis de vidro acrílico análogo às caixas dos supermercados e adição de desinfetantes na área de entrada
  • QUARTOS:
    • Expansão dos produtos de cuidados nas casas de banho: Por exemplo, desinfetantes e máscaras faciais
    • Aumento da digitalização das salas: a médio e longo prazo, deve ser considerado o controlo por voz da televisão, iluminação, etc., nas salas.
    • Mudança completa para os cartões das salas: É importante que estes possam ser facilmente limpos. Sabemos por alguns dos nossos clientes que especialmente as chaves clássicas são muito populares entre muitos hóspedes, por exemplo, devido à sua individualidade. As chaves especialmente decoradas, feitas de um material sensível, podem ser mais difíceis de limpar.
    • Ajuste da limpeza do quarto: Limpeza dos quartos para estadias curtas apenas à partida. Desta forma protege os seus empregados e, ao mesmo tempo, o ambiente (por exemplo, mudando menos vezes de toalhas).
  • RESTAURANTE:
    • Sem tampões: Transição para menus e serviço a la carte
    • Maior distância entre as mesas: Manter uma distância de 1,5 m. O efeito secundário positivo para os convidados é uma maior privacidade.
    • Maior concentração na gastronomia ao ar livre: Colocar o foco em 
    • Maior enfoque na gastronomia ao ar livre: Colocar o foco na saúde, porque o ar fresco é bom para todos.
    • Ajustamento da limpeza: por exemplo, limpar as mesas com um micro-vapor
  • CONFERÊNCIAS & EVENTOS:
    • Adaptação dos petiscos de intervalo: Por exemplo, porção de pedaços de bolo em pratos individuais
    • Mudança da distribuição dos lugares: Mais distância
    • Mudança de produto: Foco em grupos mais pequenos, eventos externos, dias no lado do país
  • EQUIPAMENTO DOS EMPREGADOS:
    • Introdução de novos elementos no vestuário de trabalho: máscaras faciais e luvas  
    • Equipamento de trabalho adicional: pequeno gel de infeção das mãos para o saco
    • Para todas as medidas lembre-se sempre que não só protege os seus convidados, mas também os seus empregados e eles são o seu bem mais valioso, especialmente no sector dos serviços.

 

Comunicar, comunicar, comunicar - o conteúdo é agora ainda mais "Rei” 

Lembre-se novamente: Em caso de dúvida, os hóspedes preferem reservar o hotel que os informa de forma credível que este cumpre determinadas normas de segurança. É aqui que entra em jogo o tema do "marketing de conteúdo". Com a sua declaração de 1996 "Content is King" (O conteúdo é rei!) Bill Gates salientou o quão importante é o conteúdo para a Internet. Hoje em dia, é mais verdade do que nunca. Basicamente, conteúdo significa tudo o que é partilhado na Internet em termos de substância e valor, ou seja, qualquer texto, imagem, dados áudio e vídeo. O marketing de conteúdos, por sua vez, é uma abordagem de marketing que visa abordar e convencer os utilizadores com conteúdos de alta qualidade, em vez de publicidade desajeitada. E isto é exatamente o que é atualmente importante. Para não perder o momento crucial, deve começar agora a criar conteúdos úteis e interessantes para os seus atuais e futuros convidados. Desta forma, pode colocar um enfoque especial em todas as medidas de proteção que tomou e como se preocupa com a saúde dos seus convidados e empregados. Assim, crie posts em blogues, mensagens em vídeo ou séries de imagens que poderá partilhar através dos seus canais sociais, website do hotel e boletim informativo. Estes podem ser sujeitos a qualquer um dos pontos de partida acima mencionados para novas normas de segurança de acordo com a Corona. A criatividade é ilimitada, desde que a autenticidade seja mantida. A lista de possibilidades também é infinita, mas aqui estão algumas sugestões:

  • VIDEOS:
    • Mensagem do diretor sobre o tema das medidas de segurança
    • Série de vídeos, que mostra em unidades curtas as medidas em que está a trabalhar atualmente
  • FOTOGRAFIAS:
    • Mostrar uma fotografia sobre como realinhar as mesas de terraço a uma distância de 1,5 m uma da outra usando uma fita métrica.
    • Capture a sua antecipação do tempo depois da Corona numa fotografia.
    • Grave todas as coisas que introduz para proteger os seus convidados e pessoal.
    • Criar colagens de imagens ou séries de imagens.
  • TEXT-BASED:
    • Publicação no blogue (combinada com imagens) que dá uma visão dos bastidores e mostra como se preparam para o tempo depois da Corona.
    • Apresente as suas novas alternativas ao buffet, integre um novo menu, se necessário.

Amostra de correio da "Europäischer Hof Heidelberg"

COMO É O SEU DESEMPENHO DE MARKETING ONLINE?

Prepare-se agora para o tempo após a pandemia de Covid-19. Insira o website do seu hotel em www.hoteldigitalscore.com e, em apenas alguns minutos, receba o seu relatório relativo a cinco áreas básicas de marketing online.

✓ imparcial ✓ rápido ✓ claro ✓ não-vinculativo

Verifique o seu website agora